Have a break, have a Kit kat.



よくある質問~FAQ~

作り方について

コンビニ受取りの際、保管期限を超えた場合はどうなりますか?
チョコラボ キットカット事務局に返送されていまいります。
お手数ですが、お問い合せフォームよりお問い合わせください。
コンビニ受取りの配送先を変更したいのですが・・
コンビニ受取りの配送先変更はいっさい承ることができません。
コンビニ間、コンビニ→ご自宅、ご自宅→コンビニいずれもできません
ご利用の際は、十分ご注意いただけますようお願いいたします。
箱タイプと個包装タイプを一緒に購入することは出来ますか?
製造出荷ラインが異なるため、申し訳ございませんが一度にお買い求め頂くことは出来ません。
お手数ですが、別の注文としてお買い求め下さい。
商品が届いたんですが、印刷が思ったような仕上がりじゃないのですが・・
お作りいただく画面での表示と、実際の印刷結果にはどうしても差が生じてしまいます。 特に、暗い画像ではその差が大きくなってしまうことが多いようです。 お作りいただく際には、明るく写った画像をお使いになることをおすすめいたします。 また、携帯電話などで撮影した小さな画像をお使いの場合も画質が落ちてしまう原因となります。 撮影の際にはできるだけ高い画素数のモード、またデジカメで撮影された画像をお使いになることをおすすめいたします。
画像をアップロードしたいんですが、ボタンを押してもファイルが開かないんだけど・・
ご使用のパソコンに画像データが入っていますか?デジカメや携帯などの画像データを事前にパソコンに取り込んでおく必要があります。
文字(スタンプ)を画像に貼ったけど、やっぱり文字を変更したい・・
画像をクリックして選択した時に表示される左上の[×]ボタンをクリックし、削除をしてから、その後再度文字の入力を行なってください。
印刷に適した画像ファイル形式はなんですか?
「JPEG」「PNG」「GIF」となっております。なお、ファイル容量が5MB以内になるようにお願いします。
※ご自身でデザインされた画像を扱う方へ
箱タイプの印刷面のサイズは、1416×1062ピクセルです。
個包装タイプの印刷面のサイズは、413×236ピクセルです。
カラーモードは「RGB」でデザインしたファイルをご利用ください。 カラーモードが「CMYK」ですとうまくファイルを扱うことができない可能性があります。
画像が読み込み中のまま表示されない。
大きな画像の場合や、回線が混雑している場合、表示まで時間がかかる場合がございます。しばらくお待ちいただくか、少し小さなサイズの画像をご使用ください。
チョコラボキットカットは何種類つくれるの?
箱タイプは1セット(10箱)につき、デザインを1種類から5種類まで作成することが可能です。
個包装タイプは1セット(20枚)につき、デザインを1種類から4種類まで作成することが可能です。
1回の注文でいくつまで買えるの?
1回の注文で30セット(箱タイプ300箱、個包装タイプ600枚)まで購入できます。 それ以上の数のご購入を希望される場合は、複数回に分けて購入手続きいただきますようお願いいたします。
※100セット(箱タイプ1000箱、個包装タイプ2000枚)以上のご購入につきましては割引サービスがございます。詳しくはコチラからお問い合わせください。
複数回に分けて注文した商品、全部で30セット(箱タイプ300箱、個包装600枚)以内なんですが、同梱して発送してもらえますか?
注文番号が異なる商品は別口での発送となり、送料はそれぞれに発生いたします。 基本的に商品の同梱はお受けしかねますので、ご了承のうえご発注願います。
注文したのですが、キャンセルしたい。
商品の性質上お買い上げいただきました商品の返品・交換はお断りしています。注文後のキャンセルについてはコチラをご確認ください。
領収書を発行してほしいのですが・・
商品代引きの場合は、お届けの際の伝票が正式な領収書となります。また、クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社発行の利用明細書を領収書としてご利用ください。別途の領収書の発行は承っておりませんのでご了承ください。
画像が消えなくなってしまいました。/動作がおかしくなってしまいました。
ブラウザの「クッキー」を削除することで改善する場合がございます。
画像を作成した後、決定を押すと、真っ白い画面となってしまう。
ブラウザのプライバシー設定により、ご利用できなくなっている可能性がございます。以下の設定をご確認ください。

ブラウザの上部にある「ツール」から「インターネットオプション」を選択。
「プライバシー」タブの中の設定を「中」以下に設定する。
※こちらが「中-高」以上に設定されているとご注文いただけません。

また、セキュリティソフトの設定などにより、クッキーが使用できない設定となっている場合、ご注文いただけません。
こちらも合わせてご確認をお願いいたします。
画像の保存はできますか?
画像はブラウザを閉じると消えてしまいますので、保存はできません。
 ※ブラウザによっては残ってしまい、次回立ち上げた時に前回のものが表示されることがありますが、保存を保証するものではありません。
ショッピングカートに入れたら(あるいは、注文完了時のご注文内容確認メールを見たら)
作成していた内容と違う画像になってしまっていた。
まずは、お問い合せフォームよりお問い合わせ下さい。

以下が原因となる場合がございます。画像の作成にあたっては、以下のような操作を行わないようにお願いいたします。
1)複数の画面、複数のタブで、チョコラボ キットカットの画像作成画面を複数同時に表示させる。
2)キャンペーン専用ページでご注文中に、通常ページでも併行して注文を行う。
キットカット オリジナル(赤)とキットカット オトナの甘さ(黒)やキットカット オトナの甘さ 抹茶(緑)を混ぜて購入することはできますか?
それぞれのキットカットを別のセットとして同時にご購入いただくことで可能となります。
※1つのセット(10箱)の中に、2つ以上のキットカット(キットカット オリジナル、キットカット オトナの甘さ、キットカット オトナの甘さ 抹茶)を混ぜることはできません。

利用できるお支払い方法について

お支払いはクレジットカード決済/代金引換(現金のみ)のなかからご選択いただけます。
詳しくはお支払いについてをご覧ください。

商品の配送について

商品は佐川急便にてお送りいたします。
発送時には電子メールにてお知らせいたします。
到着日・配送時間の指定もご利用いただけます。
詳しくは発送についてをご覧ください。

商品の到着について

受注状況により工場出荷予定日がかわってまいります。
TOPページに表示されております「工場出荷予定日」をご確認ください。

「工場出荷予定日」は工場からの出荷予定日となりますので、お客様のもとへの到着予定日ではございません。
配送にお時間がかかる場合もございますので、ご利用になられる日まで十分に余裕を持ったご注文をお願いいたします。

※天候・繁忙期・災害・交通事情など、配送会社の都合により、ご希望の時間に配達されない場合がございます。

クール便での発送について

夏季(4月1日発送分より9月30日発送分まで)のご注文分につきましては、チョコレートの品質保持のため、クール便にて発送させていただきます。
このため、お客様にはクール便使用料のご負担をお願いいたします。
なにとぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

返品、交換・キャンセルについて

商品の性質上お買い上げいただきました商品の返品・交換は原則としてお断りしています。
イメージが違った、思っていたよりも大きかった等いかなる理由でも承れませんので予めご了承ください。
お客様がお使いになった画像によっては色合いなどが異なる場合がございます。

例:携帯電話などで撮影された画像など

商品の性質をご理解の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

※通信販売は、訪問販売と異なり、クーリングオフ適用外となります。
○お届けした商品に汚れ、傷、破損等がある場合には別途お問い合わせください。

注文内容の変更について

ご注文後の支払方法変更や数量の変更はできませんのでご注意ください。

チョコラボキットカットをプレゼントされる場合のご注意

チョコラボキットカットをプレゼントとしてご利用される場合、代金引換にてご注文された場合には、代金はお届け先の方がお支払いいただく形となります。
プレゼントされる場合には、プレゼント先の方がお支払いいただく形となりますのでご注意ください。

また、クレジットカード払いの場合は、ご注文者様側でお支払いが可能ですので、こちらのお支払い方法をご利用いただくと便利です。


※コンビニ受取りをご利用の場合

店舗での受取りに必要な「問い合わせ番号」「認証番号」または「バーコード」
が記載されたメールは、「お客様情報入力」画面で入力されたメールアドレスにお送りしています。

プレゼント先の方がお受取りになる場合は、上記の内容をプレゼント先の方へ
お知らせいただき、お受取りをお願いいたします。

チョコラボキットカットギャラリーについて

『チョコラボキットカットギャラリー』への公開については利用規約に沿って管理させていただきます。
なお、『チョコラボキットカットギャラリー』への公開は弊社にて決定をさせていただいております。
公開希望されたすべてのお客様が公開対象となるわけではございません。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
『チョコラボキットカットギャラリー』に関するご質問は、お問い合わせよりお願いいたします。

当サイトの安全性について

当サイトでは、お客様のお名前やご住所などすべての個人情報を保護するために、インターネット上で信頼性の高いセキュリティー技術「SSL」(Secure Socket Layer)を使用していますので安心してご利用いただけます。

推奨環境

ご利用には、下記の環境からご注文いただくことを推奨しております。

▼OS
Windows Vista以上(日本語版)
Mac OS X 10.6 (Snow Leopard)以上(日本語版)

▼ブラウザ
□Windows
・Microsoft Internet Explorer 7 以上
・Mozilla Firefox 最新版
・Google Chrome 最新版

□Mac
・Safari 5 以上
・Mozilla Firefox 最新版
・Google Chrome 最新版

▼CPU
デュアルコアCPU 2GHz相当以上

▼プラグイン
Adobe Flash Player 14 以上
※常に最新バージョンを使用されることをお薦めいたします。
※インストール方法・動作条件等の詳細については、Adobe社のサイトをご覧ください。

※タブブラウザをお使いのお客様へ

タブブラウザをお使いの場合、複数タブを開いて編集を行った場合、正常にご注文いただけない場合があります。

複数のタブで「チョコラボキットカット作成ページ」を開かず、1画面で編集いただきますようお願いいたします。

個人情報の取扱い

個人情報の保護には最大限の注意を払っています。個人情報の保護についての考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。

ご注文時に入力のメールアドレスについて

Hotmail、Yahoo!メール等、無料のメールアドレスをお使いの場合、注文の確認メールが届かないケースがございます。
ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダの設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

ご注文後のお問い合わせについて

以下よりお問い合わせください。

お問い合せフォーム

チョコラボキットカットに使用する画像に関して

チョコラボキットカットに使用される画像は、ユーザー(作成・注文者)が画像の使用に関するすべての責任を持つことを前提としております。
画像の使用に関しては下記の注意事項を良く読んでから、チョコラボキットカットを作成してください。

※プリントについての注意

いただきました画像によっては、うまくプリントされない場合もございます。
下記の点をご注意ください。

・明るさが暗い画像
・携帯電話等で撮影された小さい画像

※注文いただきました画像をそのままプリントいたしますので、必要に応じて、お客様ご自身で画像の補正等、行ってください。

※全く同じ画像でご注文いただきました場合でも、色の濃さなど、箱ごとに若干のバラつきが出る場合がございます。
お客様がお使いになった画像、プリント品質による返品・交換は、いかなる理由でも承れませんので予めご了承ください。

※実際の印刷サイズは、およそ12cm×9cmとなります。
細かな画像や、細かな文字、情報量の多いQRコードなど、ご希望とおりに仕上がらない場合もございます。
あらかじめご考慮のうえ、画像を作成いただきますようお願いいたします。

●チョコラボキットカットのご利用にあたり、以下のことをお守りください。

*チョコラボキットカットにアップロードした画像の内容は、アップロードしたユーザー(お客様)に責任を負っていただきます。ユーザーがアップロードした画像その他の内容について、当サイトは一切の責任を負いません。

*以下のような画像や文章をチョコラボキットカット作成に利用しないことに同意したうえで、ご利用をお願いいたします。

1. 不法な情報や誤った情報、誤解を招きやすい情報を含んだ画像や文章、個人や団体になりすまして作られた画像や文章、違法な行動や目的を助長するような画像や文章、集団や個人に対するいかなる種類の偏見や人種差別、憎悪や危害を助長するような画像や文章。

2. いかなるかたちであっても、未成年者に害がある、または、その可能性が予想される画像や文章。

3. 人を悩ませるような、中傷的な、他人のプライバシー侵害にあたるような、罵倒的な、俗悪な、わいせつな、不正な、その他不愉快な画像や文章。

4. 知的財産権その他他人の権利を侵害するような画像や文章。

※禁止事項について

次に掲げる目的や用途のためにチョコラボキットカットを利用することを禁止します。

1. ヌード、ポルノなどわいせつ、わい雑な内容を含むコンテンツの表示

2. 法令や公序良俗に反する画像、文章の表示

3. 著作権などの第三者の知的財産権を侵害したり、侵害を助長する行為

4. プライバシー侵害のおそれがある個人情報の掲載

5. 2次販売またはそれに類する行為

※利用停止について

以下に該当する場合には、当サイトは注文者(購入者)に通知することなく、当サイトに転送されたファイルの削除、代替品(無地)への交換を行えるものとします。

1. 当サイトの定める規約、ガイドラインに違反した場合

2. チョコラボキットカットまたはユーザーの権利、生命・身体、業務等の安全や公益を守るために必要であると、判断した場合

※著作権等について

ご使用になるお手持ちの画像について、著作権や商標権等に十分注意してご利用ください。
基本的に漫画のキャラクターなどは著作権、企業のロゴなどは商標権があり、勝手に使用することはできません。
これらを使用したことによるトラブルにつきまして、当サイトは一切責任を負えませんのでご了承ください。

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